Åpent brev til Norwegian – Om refusjon og kundeservice

Av: Gunn Kleven gunn.kleven@canariajournalen.no

«Kjære Norwegian.

I dag legger dere frem redningsplanen som skal slette gjeld mot at kreditorer og leasingselskaper i stedet får aksjer i selskapet.

Mine spørsmål gjelder alle reisende som forsøker å få kontakt med dere.

I dag forsøkte jeg i igjen å få kontakt med kundeservice Norge.

«På grunn av stor pågang vil denne samtalen bli overført til vår engelske avdeling. Vil du at samtalen skal foregå på norsk, - vær vennlig å forsøk på et senere tidspunkt»

Jeg ønsket ikke å vente, - så jeg tok sjansen på den engelske. Jeg har et refusjonskrav på grunn av kansellert reise. Min reise ble kansellert 30.mars. Men allerede 20. mars fikk jeg beskjed om at pengene skulle tilbakebetales til meg.  Og for meg er det mye penger. Jeg venter fremdeles.

Etter en lang rekke inntastinger, - 1 hit og 3 dit, fikk jeg kontakt.

Jeg la fram ærendet mitt, - og fikk beskjed om at det ikke lot seg gjøre å hjelpe meg.

 «Du må nok bare vente» Damen i andre enden var hyggelig nok, - men det var nå jeg fikk hakeslepp.

Jeg fortalte at jeg er redaktør i Canariajournalen, og at jeg stadig får henvendelser fra mennesker som sliter med å orientere seg i den engelske svareren.

Svaret jeg fikk var følgende: «Vi har bare den engelske linjen åpen nå. Kanskje den norske blir åpnet igjen om en måneds tid. Jeg vet ikke»

Jeg ba deretter damen om å sende meg en e-post for å ha en bekreftelse på kommunikasjonen. Det var dessverre ikke mulig, svarte hun.

Så nå spør jeg dere:

Hvorfor opplyser dere ikke om dette når folk ringer det norske nummeret?

Og hva skjer med alle refusjonskrav? Hvor lang tid tar det fra krav fremmes til det blir utbetalt?

 Mvh Gunn Kleven, Redaktør, Canariajournalen.»

-  Brevet ble i sin helhet sendt Norwegians presseansvarlige med ønske om tilsvar. Responsen har uteblitt.

-  I normale tilfeller skal refusjon utbetales i løpet av 7 virkedager etter vedtak.