TV2 zoomer inn på Gran Canaria-turister med problemer

– Vi besøker fire norske turistmål, deriblant Gran Canaria. Ut ifra det materialet vi får, lager vi i første omgang en pilotserie på fire programmer som skal sendes en gang i løpet av 2012 på TV2, sier Vebjørn Ytreberg, redaktør og produsent for det nye reiseprogrammet, til Canariajournalen.

Hvis pilotene går bra, og det har Ytreberg tro på, kan TV2 komme til å kjøre en hel sesong.

Det dreier seg om et ”TV2 hjelper deg” opplegg. Norske turister på ferie i utlandet skal få hjelp fra TV2 med problemer de støter på i forbindelse med ferien.

Under veis lages det TV-program av hvordan problemene løses.

Konseptet er utviklet i Nederland, og gjør stor suksess på nederlandsk fjernsyn, hvor det er inne i sin fjerde sesong.

To uker på Gran Canaria

Ytreberg befinner seg på Gran Canaria sammen med to kamerateam og to som jobber med administrative ting, til sammen syv personer.

To er ansatt i Mastiff TV, som lager programmene for TV2, fire er frilansere, og en Charlotte Midtbøe, er utplassert som praktikant i et år hos Mastiff fra Danevik folkehøyskole i Drammen.

TV-gjengen har vært innkvartert i et hotell i Playa del Inglés siden 3. oktober, og reiser hjem igjen til Norge den 17. oktober.

Dagene bruker de primært til å filme og lage innslag til programmet. Om kveldene vanker de på turiststeder der nordmenn treffes for å høre om det er noen som har problemer med ferieturen sin.

– Vi oppsøker steder der vi vet at norske pakketurister samles, og prater med dem. Det gjør vi flere steder, for eksempel i Playa del Inglés og Puerto Rico, sier Ytreberg.

Klaging sitter langt inne

Programredaktøren forteller at feriereiser er den tredje største utgiftsposten til norske familier i dag, etter bolig og bil.

– Så det er mange penger involvert, og da er det spesielt viktig at folk får det de forventer seg når de har kjøpt en reise. Det er ikke noe trivelig å få ødelagt ferien. Men mitt inntrykk er at nordmenn har vanskelig for å klage når det er noe som ikke holder mål.  Mange vet ikke helt hva de har rett på, og noen synes det er flaut å klage, sier Ytreberg.

Godbiten mangler

Da Canariajournalen traff tv-gjengen på Gran Canaria, hadde de fortsatt ikke funnet noen riktige godbiter å stikke tv-linsa borti.

– Vi har fått en del mindre saker som dreier seg om dårligere hotellstandard enn forventet, byggevirksomhet rett ved hotellet, og stengte barnebasseng. Og det er bra, det kan bli fine innslag i programmet, sier Ytreberg.

– Men vi vil helst også ha i hvert fall en sak som kan bli hovedinnslag i et av de fire programmene som skal sendes. En sak der de ferierende har et større problem som ødelegger oppholdet, og der de har prøvd å klage til reiseselskapet eller hotellet, men ikke fått rettet opp problemet. Da kan vi gå inn og hjelpe, og følge saken mot en løsning.

Flest klager på renhold og utstyr

Det nordmenn oftest klager på er dårlig eller helt fraværende renhold, og luftkondisjonering eller annet utstyr som ikke virker.

Et større problem, som tv-teamet møtte på en av de andre reisemålene de har besøkt, var et urent svømmebasseng som førte til ørebetennelse hos et barn.

Dermed måtte familien utsette hjemreisen med noen dager. Den saken løste seg greit med hjelp av TV2.

– At standarden på rommet ikke svarer til reklamen i brosjyrer og kataloger, kan være en annen grunn til å klage, eller at det er mye byggestøy eller trafikkstøy rett ved hotellet som reisebyrået ikke har opplyst om. Ofte presenterer turoperatørene og reisebyråene et glansbilde som ikke alltid stemmer helt overens med virkeligheten som turistene opplever når de vel er på plass, hevder Ytreberg.

Flere alt inkludert-reiser

Ytreberg forteller at nordmenn i større grad enn tidligere velger reiser hvor alt er inkludert. Det medfører andre typer klager. En gjenganger er at folk ikke er fornøyd med maten de får servert på hotellet, og som de har betalt for gjennom alt inkludert-opplegget.

– Det er ikke nødvendigvis slik at maten er direkte dårlig. Men mange synes at den blir kjedelig i lengden, at det er stort sett det samme som blir servert i hotellets buffeer dag etter dag. Reiseselskapene kan bli bedre til å opplyse om matopplegget, slik at turistene ikke får for høye forventninger, mener Ytreberg.

Tester og guider

Mens de er på Gran Canaria, lager reportasjeteamet også innslag som skal hjelpe nordmenn til å bli smartere turister.

– Vi tester blant annet solkremer og feriekameraer, forteller Vebjørn Ytreberg.